A presença do e-commerce no ecossistema de vendas está cada vez mais significativa. A melhoria no acesso à internet, o aumento da qualidade de velocidade, a mudança de hábitos de compra durante a pandemia e a entrada da geração Z no mercado de trabalho impulsionam o faturamento anual do varejo digital, que alcança novos recordes a cada ano. E dentro deste contexto surgem novas tendências para trabalhar com loja online.
Essa sociedade cada vez mais digital e conectada, valoriza dados, e muito! De acordo com a ABComm Forekast (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o recorde de faturamento em 2021 foi de R$150,82 bilhões, com previsão de atingir R$169,59 bilhões em 2022. Para 2023, espera-se um crescimento ainda maior, com projeção de faturamento de R$ 185,7 bilhões, um ticket médio de R$470 por compra, 395,1 milhões de pedidos e 87,8 milhões de compradores.
Para atender à demanda desse mercado em expansão, os varejistas e empreendedores precisam estar preparados. Mas tecnologia não é o único fator determinante para o sucesso nas vendas, e sim a combinação de estratégias de marketing e um uso eficaz de canais de venda.
Loja online: 12 principais tendências do e-commerce
Omnichannel
O omnichannel consiste na integração de diferentes canais de venda e comunicação para personalizar a jornada do cliente. É preciso ter atendimento centralizado, gestão logística eficiente, compliance fiscal e definição de preços considerando as tarifas das diferentes plataformas.
Voice Commerce
O voice commerce é uma tendência impulsionada pelo Google, que ajustou seu algoritmo para entender melhor as buscas por voz. É possível realizar todo o processo de compra por meio de assistentes de voz como Siri, Alexa e Assistente do Google.
Recommerce
O recommerce é a prática de colocar um produto de volta no mercado após já ter sido usado e/ou reformado. Isso é sustentável, contribui para a economia brasileira e faz parte da tendência de slow fashion.
Social Commerce
O social commerce consiste em vender produtos diretamente pelas redes sociais, aproveitando o grande número de usuários que as acessam diariamente. Saiba que é possível criar anúncios e integrar as compras às redes sociais.
Personalização
A personalização da experiência do cliente é fundamental para a sua loja online se destacar no mercado. Logo, sempre recomendamos ter configurações que permitam que a sua loja online utilize dados de navegação para recomendar produtos, oferecer descontos personalizados e criar experiências únicas.
Inteligência Artificial
A inteligência artificial pode ser utilizada para criar chatbots, recomendar produtos e personalizar a experiência do cliente. Afinal, ela é fundamental para a automatização de processos e para a tomada de decisões.
Realidade Virtual e Aumentada
A realidade virtual e aumentada podem ser utilizadas para oferecer experiências de compra únicas, permitindo que os clientes experimentem produtos virtualmente antes de comprá-los.
Pagamentos Móveis
Os pagamentos móveis são uma tendência crescente, que permite que os clientes paguem por seus produtos utilizando seus celulares. Isso é mais rápido e seguro do que os métodos tradicionais de pagamento.
Entrega por Drones
Imagine realizar as entregas da sua loja online sempre precisar de pessoas? Saiba que é possível, a entrega por drones é uma tendência que tem ganhado força nos últimos anos, especialmente em áreas urbanas e isso pode reduzir o tempo de entrega e os custos de logística.
Automação de Processos
A automação de processos é fundamental para reduzir custos e aumentar a eficiência do negócio. Por isso, possível automatizar processos de atendimento ao cliente, logística e pagamentos.
Inclusão Digital
A inclusão digital é fundamental para garantir que todos possam participar do comércio eletrônico. Dessa forma, é preciso oferecer opções de pagamento intuitivos e garantir que a loja online seja acessível para pessoas com deficiência.
Cibersegurança
A cibersegurança é fundamental para garantir a privacidade dos clientes e a proteção dos dados sensíveis do negócio. Por esse motivo, é preciso investir em soluções de segurança digital e conscientizar os funcionários sobre boas práticas.
Além de todas essas tendências que você já pode começar a aplicar no seu e-commerce, se você quer que seus clientes passem mais tempo navegando e comprando no seu site, é importante criar uma loja online esteticamente bonita, bem projetada e fácil de navegar, usando os melhores métodos de interface do usuário e experiência do usuário. Assim fica mais fácil alcançar os seus objetivos de negócio e a satisfação dos seus clientes.
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