Se estás no mundo dos negócios, provavelmente já ouviste dizer que é mais barato manter um cliente antigo do que conquistar um novo – e esta máxima é absolutamente verdadeira! Para ter sucesso a longo prazo, tens de compreender e maximizar o valor de cada cliente.
Uma das métricas mais importantes para avaliar esse valor é o LTV, ou Lifetime Value. Mas o que é LTV no marketing digital e como podes usá-lo para otimizar as tuas estratégias? Continua a ler para saberes!
Entenda o que é LTV
O LTV, ou Lifetime Value, refere-se ao valor total que um cliente gera para uma empresa ao longo de seu relacionamento com a marca. Por outras palavras, é o montante de receitas que uma empresa pode esperar obter de um cliente ao longo da sua vida.
Esta métrica ajuda-te a compreender a rentabilidade dos teus clientes e a calcular quanto podes investir na aquisição e retenção de clientes sem comprometer as finanças da empresa. Compreender o LTV permite-te ajustar as tuas estratégias de marketing e maximizar o teu retorno do investimento (ROI).
Como calcular o LTV?
A fórmula básica para calcular o LTV é a seguinte: LTV = Valor médio de compra x Número médio de compras por ano x Duração média do relacionamento (em anos). Para calcular o LTV com mais precisão, podes seguir estes passos:
- Calcular o Valor Médio de Compra: divide a receita total gerada por um cliente pelo número de compras feitas por esse cliente (Receita Total dividida pelo Número de Compras).
- Determinar o Número Médio de Compras por Ano: contar quantas vezes, em média, um cliente compra de ti num ano (Total de Compras num Ano dividido pelo Número de Clientes).
- Calcular a Duração Média da Relação: estima o tempo médio que um cliente permanece ativo (Tempo Total de Atividade do Cliente dividido pelo Número de Clientes).
- Multiplica os valores: utiliza a fórmula básica mencionada no início para obter o LTV.
Como usar o LTV no marketing digital
Agora que já tens uma noção básica do LTV, está na hora de aplicar esta métrica para melhorar as tuas estratégias de marketing digital. Veja a seguir algumas maneiras práticas de usar o LTV:
Para segmentação de clientes
Conhece o valor dos diferentes segmentos de clientes e ajusta as tuas campanhas de marketing para se concentrarem nos segmentos com o LTV mais elevado. Para isso, podes personalizar as ofertas ou investir mais dinheiro nos canais que atraem esses clientes.
Ajustar o orçamento de aquisição
Compara o LTV com o custo de aquisição de clientes (CAC). Se o LTV for significativamente mais elevado do que o CAC, podes justificar investimentos mais elevados em marketing e aquisição de clientes.
Em estratégias de retenção
Se o LTV estiver abaixo das expectativas, isso pode indicar a necessidade de melhorar as tuas estratégias de retenção. Considera implementar programas de fidelização, melhorar o apoio ao cliente e oferecer valor contínuo para manter os clientes envolvidos.
Personalização e experiência do cliente
Utiliza os dados de LTV para personalizar a experiência do cliente e criar ofertas direccionadas. Os clientes com LTV elevado podem beneficiar de um tratamento preferencial, como o acesso antecipado a novos produtos ou serviços exclusivos.
Para análise do desempenho da campanha
Avalia a eficácia das suas campanhas de marketing com base no seu impacto no LTV. Identifica quais as campanhas que estão a gerar clientes de elevado LTV e optimiza as suas estratégias em conformidade.
O LTV é uma métrica que fornece informações importantes sobre o valor que os teus clientes trazem para a tua empresa ao longo do tempo. Com as estratégias certas, podes aumentar o LTV e construir um negócio mais rentável. Gostaste deste artigo? Então confere mais conteúdos sobre marketing digital no blog da Super Plural!
