El mundo de la publicidad es uno de los más desafiantes. Está en constante evolución, porque mantenerse al día con las tendencias futuras y los cambios de la sociedad es fundamental para un buen mensaje publicitario. Por lo tanto, hay varias formas de organizar una agencia de publicidad y esto varía con el tiempo.
Departamentos de una agencia de publicidad
Dentro de esta constante metamorfosis, es posible nombrar los principales departamentos que puede contener una agencia.
Departamento de contacto
El Departamento de Contacto es la “puerta de entrada” de una agencia. Los miembros de este departamento son las “caras” y los portavoces en la rutina de la agencia, por lo que deben ser buenos comunicadores y tener buenas relaciones interpersonales.
A través de su comportamiento y su forma de comunicarse, el cliente podrá sentir cómo es la cultura y el “espíritu” de la agencia.
La función del departamento de contacto es prestar servicio al cliente y tener un agudo sentido de la percepción para identificar los problemas del cliente y transmitir las mejores soluciones. Del mismo modo, este departamento transmite las ideas, demandas y necesidades de los clientes a los demás departamentos de la agencia, conectándolos.
También gestionan los presupuestos de sus cuentas y tienen que vigilar a la agencia en su conjunto para que todo el trabajo se coordine con las expectativas del cliente. Los puestos de este departamento pueden ser: director de cuentas, ejecutivo de cuentas y asistente de servicios.
Departamento de Planificación Estratégica
En el Departamento de Planificación Estratégica, el concepto principal es utilizar todo el conocimiento y la información obtenida para planificar estrategias que sean viables y al mismo tiempo eficientes para el cliente.
Los miembros de este departamento deben conocer a fondo el mercado, el público objetivo, las técnicas publicitarias, el producto/servicio y las necesidades del cliente para que su planificación dé resultados efectivos.
Tras la aprobación del cliente, los responsables de esta área definen los presupuestos, los objetivos y las directrices. Son fundamentales para ayudar a los creativos a tomar decisiones aportando nuevas perspectivas. Los puestos de este departamento pueden ser: el director de planificación estratégica y el planificador.
Departamento creativo
El Departamento Creativo es donde están las “estrellas” de la agencia, los artistas que, bajo el mando del Director Creativo, son capaces de materializar las ideas y los mensajes definidos por los demás sectores. Conectan los mejores atributos de una marca con los deseos del público objetivo, despertando emociones.
Los creativos, a menudo como un dúo (redactor publicitario + director de arte), tienen que tener la capacidad de explotar al máximo la creatividad y la originalidad, al tiempo que siguen los requisitos y objetivos del negocio. De este modo, hacen que sus creaciones sean competitivas en el mercado publicitario.
Es innegable la relevancia de una campaña publicitaria tanto para las empresas como para los problemas de la sociedad en su conjunto, un gran ejemplo fue la campaña #WombStoriesque fue el plato fuerte de la edición 2021 de los Cannes Lions y se llevó los principales premios, coronando a AMVBBDO como Agencia del Año.
Esta campaña cuenta historias reales de mujeres, abarca varios temas femeninos de los que aún hoy se habla poco y muestra de forma emocionante la legitimidad de la libertad y la diversidad femeninas.
Por tanto, en el departamento creativo reside la propiedad intelectual de una agencia y es donde se genera el valor. La calidad del trabajo realizado por el creativo tiene un impacto directo en la remuneración que la agencia puede cobrar. Las funciones del creativo pueden incluir: el director creativo, el director de arte y el redactor publicitario.
Departamento de Producción
El Departamento de Producción se encarga de la preparación, el seguimiento y el control del material fotográfico, gráfico y audiovisual.
En muchas agencias este trabajo se subcontrata a agencias especializadas. En estos casos, la agencia planifica cada material y gestiona la ejecución para que todos los productos se ajusten a la calidad requerida y a los objetivos estipulados.
Este equipo puede estar formado por: productores gráficos, productores audiovisuales y programadores.
Departamento de Tráfico
La Dirección de Tráfico gestionó inicialmente los flujos de información dentro de la agencia, organizando y dirigiendo las tareas de cada departamento según las prioridades y los plazos establecidos.
Sin embargo, con el avance de las tecnologías creadas para facilitar y optimizar los procesos de producción, se empezó a utilizar software de gestión de proyectos como: Trello, Asana, Jira, Basecamp y Slack. El uso de estas herramientas es cada vez más importante y ha demostrado ser fundamental en una fase de pandemia y trabajo a distancia.
Departamento Administrativo y Financiero
Los departamentos administrativo y financiero son indispensables en cualquier tipo de empresa, incluidas las agencias de publicidad.
Organizan la documentación financiera y administrativa de la agencia y gestionan el flujo de pagos. No forman parte del “core business” pero su buen funcionamiento es fundamental para hacer viables los proyectos de otros departamentos.
Puestos clave en una agencia de publicidad
También es importante mencionar los principales puestos de una agencia: el Director de Marketing, responsable de las estrategias de marketing y de coordinar las campañas en función de los objetivos de la empresa; el Director de Comunicación, un cargo que se ha desarrollado recientemente para comunicar con coherencia por parte de las grandes marcas, que tienen una imagen bien consolidada; el Director de Empresa, principal responsable de la toma de decisiones que debe tener una visión global y crítica de todos los sectores para elegir los caminos adecuados para el negocio; y por último, el Director de Producto, que ya no es tan común, pero que cuando se asume, tiene gran relevancia y autoridad en el marketing-mix de un producto.
Tipos de agencias de publicidad
Las agencias pueden ser independientes locales o incluso holdings, como: Omnicom Group, WPP, Publicis Groupe, Dentsu Aegis Network, Havas Group e Interpublic Group, que mueven la mayor parte del capital publicitario del mundo. También hay una diversidad de modelos de negocio en los que puede encajar una agencia.
Servicio completo o agencia 360º
A servicio completo o agencia 360ºofrece al cliente que la contrata la comodidad de tener la mayoría de los servicios publicitarios dentro de la propia agencia, combinando por encima de la línea con el debajo de la línea, que optimiza los costes y el tiempo de relación, solicitud y análisis de la demanda, además de generar una visión global y sintetizada de la situación publicitaria de la marca.
Agencia especializada
Una agencia especializada aporta lo más innovador y tiene un enfoque mucho más profundo de los servicios que ofrece, ideal para las empresas que quieren desarrollar intensamente algún aspecto de su publicidad, pero no es adecuada para las marcas que buscan una agencia con conocimientos diversos.
Agencia de la marca
En una línea similar, las agencias boutique ofrecen mayor proximidad y menos burocracia, pero la limitación de recursos puede interferir en el rendimiento.
Agencia interna
Las agencias in house, como su nombre indica, se instalan en la oficina del cliente con el objetivo de ofrecer una dedicación exclusiva y una comunicación rápida y directa. Se recomiendan para las grandes empresas que quieren externalizar su departamento de marketing y tienen un gran presupuesto.
Agencias de consultoría
Por su parte, las agencias de consultoría han crecido con un enfoque diferente. Presentan soluciones completas, ya que cuentan con presupuestos y tamaños relevantes para conquistar múltiples funciones dentro de una cuenta. Sin embargo, pueden ir en contra de la esencia creativa de la publicidad, ya que se centran en soluciones muy técnicas e intensamente numéricas.
Tipos de servicios de la agencia
La cartera de servicios de una agencia incluye: la planificación, el desarrollo de la publicidad para promocionar las marcas con campañas, la gestión de los anuncios en línea, las piezas, las estrategias de promoción y la comunicación comercial, además de permitir su difusión y transmisión.
Flujo de trabajo de una agencia
Todas las tareas que preceden a la entrega de un proyecto publicitario deben pasar por la solicitud/demanda del cliente, la elaboración de un plan estratégico para el cliente y de un briefing para los departamentos internos de la agencia, la aprobación del cliente, el desarrollo del trabajo creativo y las producciones, el análisis, el envío para la aprobación final del cliente, la publicación, la difusión y el análisis/medición de los resultados.
Modelos de remuneración de una agencia
Las agencias también tienen diversos modelos de remuneración. La comisión es una de las más comunes en todo el mundo, y no es más que un acuerdo periódico, que puede ser, por ejemplo, mensual o anual.
También existe la Tasa de Medios, que suele ser un porcentaje de la cantidad invertida en las campañas, y la Tasa de Producción, que se refiere a la inversión en la producción de los materiales de la campaña.
La tasa de éxito es directamente proporcional a los objetivos definidos, cuando éstos se alcanzan. También hay hojas de tiempo, que se basan en las horas de trabajo de los miembros implicados, el Mark-up, un índice multiplicador que se aplica al coste del servicio para definir el precio de venta, y los gastos generales, que consideran los costes indirectos.
Pero, independientemente del modelo de remuneración que elija, tiene que saber cómo añadir valor. ¿Cómo destacar en un entorno tan saturado? Diferenciación, posicionamiento único, originalidad el cliente primero(estar centrado en el cliente), la humanización, la proximidad son algunas palabras clave, al fin y al cabo, el público debe ser el verdadero beneficiario y el papel de la publicidad es asegurarse de que esto se mantenga.
Esperamos que te haya gustado este contenido, también disfruta leyendo sobre el comercio electrónico y descubre 5 cosas que debes saber antes de montar una web de ventas.
