No cenário dinâmico do e-commerce, muitas vezes torna-se complexo monitorar tantas informações importantes para gestão do negócio e crescimento saudável das vendas. muitas vezes foca-se em métricas, como quantidades de vendas, produtos mais vendidos, valor investido em estratégias de marketing, entre muitos outros. Mas um fator importante para orientar várias outras decisões é saber de onde os clientes realmente vêm. Então, como você pode monitorar a jornada de compra?
Implementar métodos eficazes para acompanhar a origem das vendas e do tráfego permite que profissionais de marketing obtenham uma visão completa dos leads em seus negócios.
A importância de usar os dados de referência
Leads provenientes de parceiros de indicação, diretórios ou engajamento com conteúdos patrocinados geralmente demonstram um forte interesse em sua empresa. Isso torna os canais de referência recursos bastante valiosos, embora muitas vezes subutilizados.
Sem as ferramentas adequadas para monitorar a efetividade desses canais e atribuir corretamente as vendas e conversões a suas respectivas fontes, fica difícil assegurar que seu orçamento de marketing está sendo investido adequadamente.
A seguir, exploramos o que pode estar faltando ao rastrear leads de referências e como você pode liberar todo o potencial dos seus canais.
O que pode estar faltando nos seus dados?
Capturar informações sobre leads de canais de referência pode ser um desafio sem as ferramentas apropriadas.
Para saber como monitorar a jornada de compra, uma dificuldade comum é que, diferentemente dos canais sob seu controle direto, como campanhas pagas e e-mails, você não tem acesso analítico detalhado a esses leads. Sem o uso de soluções como rastreamento de chamadas com números específicos ou a aplicação de tags UTM nos links para seu site, os dados obtidos sobre o tráfego gerado por esses canais são limitados.
Alguns profissionais conseguem contornar esse desafio solicitando aos clientes que indiquem como chegaram até sua empresa – às vezes oferecendo um incentivo para isso. Contudo, depositar confiança nesse método pode ser impreciso, já que respostas vagas como “Encontrei na internet” são comuns.
Em outras situações, sem dados de referência, equipes de venda podem atribuir a origem do lead à chamada que eles atenderam, ficando sem meios de verificar a verdadeira origem do contato.
A falta de dados precisos torna difícil atribuir cada conversão à sua fonte exata, complicando a gestão estratégica dos canais de referência.
Onde investir seu orçamento sem saber de onde vêm as vendas?
Sem uma visão clara do desempenho dos canais de referência, não há como compará-los. Isso torna difícil decidir onde aplicar seu orçamento de marketing.
Por exemplo, se você estiver listado em diversos diretórios usando o mesmo número de telefone, não conseguirá identificar qual diretório está gerando mais leads. Um diretório pode ser altamente produtivo enquanto outro gera pouco ou nenhum engajamento.
Sem identificar qual canal apresenta maior valor, você pode acabar desperdiçando recursos em canais ineficazes, perdendo oportunidades de incrementar geração de leads nas fontes que realmente funcionam.
Para tráfego na web, ferramentas como o Google Analytics 4 permitem obter informações de referência, embora com certa complexidade e necessidade de configuração específica.
Evite autorreferências
Autorreferências podem distorcer seus dados de aquisição e inflar artificialmente as sessões de usuários. Isso pode ocorrer se o código de análise não estiver implementado corretamente ou houve uso de tags UTM em links internos. É crucial implementar corretamente para evitar tais distorções.
Como obter uma visão mais de onde vêm os clientes
Para entender verdadeiramente o desempenho dos canais de referência, siga algumas etapas essenciais:
- Utilize Tags UTM ao Linkar para Seu Site: Aplicar tags UTM ajuda a obter dados detalhados sobre as fontes de referência. Quando combinadas com uma plataforma de análise de marketing eficaz, essas tags fornecem informações valiosas sobre os leads.
- Atribua Números Estáticos em Canais de Referência: Usar números específicos para cada local em que sua empresa aparece ajuda a rastrear chamadas provenientes de cada fonte específica.
- Implemente Números Dinâmicos para Insights Granulares: Quando links de referência direcionam visitantes ao seu site, o uso de números dinâmicos permite ainda mais detalhes sobre o comportamento dos leads durante visitas.
- Compare Desempenhos Entre Seus Canais de Referência: Com um panorama detalhado de seus leads de referências, fica mais fácil comparar e avaliar a eficiência de diferentes canais.
Gerenciar estrategicamente seus canais de referência significa construir uma visão clara dos leads provenientes de cada fonte. Com dados precisos, você consegue identificar o que gera engajamento real, o que está aquém e onde seu orçamento de marketing pode ser mais bem aplicado.
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