O mundo da publicidade é um dos mais desafiadores. Está em constante evolução, pois seguir as tendências do futuro e as mudanças da sociedade é fundamental para uma boa mensagem publicitária. Portanto, existem várias formas de organizar uma agência de publicidade e isso varia ao longo do tempo.
Departamentos de uma agência de publicidade
Dentro dessa metamorfose constante, é possível citar os principais departamentos que uma agência pode conter.
Departamento de Contato
O Departamento de Contato é a porta de entrada para uma agência. Os membros deste departamento são os “rostos” e os porta-vozes na rotina da agência, por isso devem ser bons comunicadores e ter uma boa relação interpessoal.
Através de seu comportamento e da forma como se comunicam, o cliente pode sentir como é a cultura e o “espírito” da agência.
O departamento de contato tem a função de prestar assistência ao cliente e ter uma percepção aguçada para identificar problemas do cliente e transmitir as melhores soluções. Da mesma forma, este departamento transmite as ideias, demandas e necessidades dos clientes para os demais departamentos da agência, conectando-os.
Eles também gerenciam os orçamentos de suas contas e precisam estar sempre atentos a toda a agência para que todo o trabalho seja coordenado com as expectativas do cliente. Os cargos deste departamento podem incluir: diretor de conta, executivo de conta e assistente de atendimento ao cliente.
Departamento de Planejamento Estratégico
No Departamento de Planejamento Estratégico, o conceito principal é utilizar todo o conhecimento e informação obtidos para planejar estratégias viáveis e ao mesmo tempo eficientes para o cliente.
Os membros deste departamento precisam conhecer profundamente o mercado, o público-alvo, as técnicas de publicidade, o produto/serviço e as necessidades do cliente para que seu planejamento traga resultados efetivos.
De acordo com a aprovação do cliente, os responsáveis por essa área definem orçamentos, metas e diretrizes. Eles são fundamentais para ajudar os criativos a tomar decisões, fornecendo novas perspectivas. Os cargos deste departamento podem incluir: o diretor de planejamento estratégico e o planejador.
Departamento criativo
É no Departamento criativo que estão as “estrelas” da agência, os artistas que, sob o comando do Diretor Criativo, são capazes de materializar as ideias e mensagens definidas pelos demais setores. Eles conectam os melhores atributos de uma marca com os desejos do público-alvo, despertando emoções.
Os criativos, muitas vezes em pares (Copywriter + Art Director), precisam ter a capacidade de aproveitar ao máximo a criatividade e a originalidade, seguindo os requisitos e objetivos do negócio. Dessa forma, tornam suas criações competitivas no mercado publicitário.
Não há como negar a relevância de uma campanha publicitária para questões empresariais e da sociedade como um todo, um grande exemplo foi a campanha #WombStories, que foi o destaque da edição 2021 do Cannes Lions e levou os maiores prêmios, coroando a AMVBBDO como a Agência do Ano.
Esta campanha conta histórias reais de mulheres, abrange várias questões femininas que ainda são pouco discutidas hoje e mostra de uma forma emocionante o quão legítimas são a liberdade e a diversidade das mulheres.
Portanto, no departamento criativo reside a propriedade intelectual de uma agência e é onde o valor é gerado. A qualidade do trabalho realizado pelo criativo tem impacto direto na remuneração que a agência pode cobrar. As posições criativas podem incluir: diretor criativo, diretor de arte e redator.
Departamento de Produção
O Departamento de Produção é responsável pela elaboração, monitoramento e controle de materiais fotográficos, gráficos e audiovisuais.
Em muitas agências este trabalho é terceirizado para agências especializadas. Nesses casos, a agência planeja cada material e gerencia a execução para que todos os produtos estejam de acordo com a qualidade e os objetivos necessários estipulados.
Essa equipe pode ser composta por: produtores gráficos, produtores audiovisuais e programadores.
Departamento de Trânsito
Inicialmente, o Departamento de Trânsito gerenciou os fluxos de informações dentro do órgão, organizando e direcionando as tarefas de cada departamento de acordo com as prioridades e prazos definidos.
No entanto, com o avanço das tecnologias criadas para facilitar e otimizar os processos produtivos, começaram a ser utilizados softwares de gerenciamento de projetos, como Trello, Asana, Jira, Basecamp e Slack. O uso dessas ferramentas é cada vez mais importante e se mostrou fundamental em uma fase de trabalho pandêmico e remoto.
Departamento Administrativo e Financeiro
Os Departamentos Administrativos e Financeiros são indispensáveis em qualquer tipo de empresa, incluindo agências de publicidade.
Eles organizam a documentação financeira e administrativa do órgão e gerenciam o fluxo de pagamentos. Eles não fazem parte do core business, mas seu bom desempenho é fundamental para viabilizar os projetos de outros departamentos.
Principais posições de uma agência de publicidade
Também é importante mencionar os principais cargos de uma agência: o Diretor de Marketing, responsável pelas estratégias de marketing e pela coordenação de campanhas de acordo com os objetivos da empresa; o Diretor de Comunicações, uma posição que recentemente se desenvolveu para se comunicar consistentemente em nome de grandes marcas, que têm uma imagem bem estabelecida; o Gerente da Empresa, o principal tomador de decisão que precisa ter uma visão global e crítica de todos os setores para escolher os caminhos de negócios certos; e, por último, o Gerente de Produto, que não é mais tão comum, mas que quando assumido, tem grande relevância e autoridade no mix de marketing de um produto.
Tipos de agência de publicidade
As agências podem ser locais independentes ou até mesmo holdings, como Omnicom Group, WPP, Publicis Groupe, Dentsu Aegis Network, Havas Group e Interpublic Group, que lidam com a maior parte do capital publicitário do mundo. Há também uma diversidade de modelos de negócios que uma agência pode se encaixar.
Agência de atendimento completo ou 360º
Um agência de serviço completo ou 360º, oferece ao cliente que o contrata a conveniência de ter a maioria dos serviços de publicidade dentro da própria agência, unindo o acima da linha com o abaixo da linha, que otimiza custos e tempo de relacionamento, solicitação e análise de demanda, além de gerar uma visão global e sintetizada da situação publicitária da marca.
Agência especializada
Uma agência especializada traz o mais inovador e tem uma abordagem muito mais profunda para os serviços que oferece, ideal para empresas que querem desenvolver intensamente algum aspecto de sua publicidade, mas não é adequada para marcas que procuram uma agência com diversos know-how .
Agência Boutique
Em uma linha semelhante, as agências boutique oferecem maior proximidade e menos burocracia, mas recursos limitados podem interferir no desempenho.
Agência em casa
As agências internas, como os nomes já dizem, se instalam dentro do escritório do cliente para oferecer dedicação exclusiva e comunicação rápida e direta. Eles são recomendados para grandes empresas que querem terceirizar seu departamento de marketing e ter um grande orçamento.
Agências de Consultoria
Por sua vez, as agências de consultoria vêm crescendo com uma abordagem diferente. Eles apresentam soluções completas, pois possuem orçamentos e tamanho relevantes para ganhar múltiplas funções dentro de uma conta. No entanto, eles podem contrariar a essência criativa da publicidade, pois se concentram em soluções muito técnicas e intensamente direcionadas para números.
Tipos de serviço de uma agência
O portfólio de serviços de uma agência inclui: planejamento, elaboração de publicidade para promover marcas com campanhas, gestão de anúncios online, peças, estratégias promocionais e comunicação comercial, bem como a viabilidade de sua entrega e transmissão.
Fluxo de trabalho de uma agência
Todas as tarefas que precedem a entrega de um projeto publicitário devem passar por solicitação/demanda do cliente, elaboração de um plano estratégico para o cliente e um briefing para os departamentos internos da agência, aprovação do cliente, desenvolvimento de trabalho criativo e produções, análise, submissão para aprovação final do cliente, publicação, entrega e análise/medição dos resultados.
Modelos de remuneração da agência
As agências também possuem diferentes modelos de remuneração. A Taxa é uma das mais comuns em todo o mundo, e nada mais é do que uma avença periódica, que pode ser, por exemplo, mensal ou anual.
Há também a Taxa de Mídia, que geralmente é uma porcentagem do valor investido em campanhas e a Taxa de Produção que se relaciona com o investimento na produção de materiais de campanha.
Taxa de Sucesso é diretamente proporcional às metas estabelecidas quando elas são alcançadas. Há também planilhas de tempo que se baseiam nas horas de trabalho dos membros envolvidos, Mark-up, um índice multiplicador que se aplica ao custo do serviço para definir o preço de venda, e despesas gerais, que consideram custos indiretos.
Mas independentemente do modelo de remuneração escolhido, é necessário entender como agregar valor. Como se destacar em um ambiente tão saturado? Diferenciação, posicionamento único, originalidade, cliente em primeiro lugar, humanização, proximidade são algumas palavras-chave, afinal, o público deve ser o verdadeiro beneficiário e o papel da publicidade é fazer com que isso seja mantido.
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