No cenário dinâmico do e-commerce, muitas vezes se torna complexo monitorar tantas informações importantes para a gestão do negócio e o crescimento saudável das vendas. Muitas vezes focamos em métricas como quantidade de vendas, produtos mais vendidos, valor investido em estratégias de marketing, entre muitas outras. Mas um fator importante para orientar muitas outras decisões é saber de onde realmente vêm os clientes.
A implementação de métodos eficazes para rastrear a origem das vendas e do tráfego permite que os profissionais de marketing tenham uma visão completa dos leads do seu negócio.
A importância de utilizar dados de referência
Os contactos provenientes de parceiros de referência, diretórios ou envolvimento com conteúdos patrocinados demonstram normalmente um forte interesse na sua empresa. Isto torna os canais de referência recursos muito valiosos, embora sejam frequentemente subutilizados.
Sem as ferramentas certas para monitorizar a eficácia destes canais e atribuir corretamente as vendas e conversões às respectivas fontes, é difícil garantir que o seu orçamento de marketing está a ser investido corretamente.
Abaixo, exploramos o que pode estar a faltar ao monitorizar os contactos de referência e como pode desbloquear todo o potencial dos seus canais.
O que pode estar a faltar nos teus dados?
Capturar informações sobre os contactos dos canais de referência pode ser um desafio sem as ferramentas adequadas.
Para saber como monitorizar a jornada de compra, uma dificuldade comum é que, ao contrário dos canais sob o seu controlo direto, como as campanhas pagas e os e-mails, não tem acesso analítico detalhado a estas oportunidades. Sem o uso de soluções como o rastreamento de chamadas para números específicos ou a aplicação de tags UTM em links para o teu site, os dados obtidos sobre o tráfego gerado por esses canais são limitados.
Alguns profissionais conseguem contornar este desafio pedindo aos clientes que indiquem como chegaram à tua empresa – por vezes, oferecendo um incentivo para o fazerem. No entanto, confiar neste método pode ser impreciso, uma vez que são comuns respostas vagas como “encontrei-o na Internet”.
Noutras situações, sem dados de referência, as equipas de vendas podem atribuir a origem do lead à chamada que atenderam, não tendo forma de verificar a verdadeira origem do contacto.
A falta de dados precisos dificulta a atribuição de cada conversão à sua origem exacta, complicando a gestão estratégica dos canais de referência.
Como saber onde investir sem saber de onde vêm as vendas?
Sem uma visão clara do desempenho dos canais de referência, não há forma de os comparar. Isto torna difícil decidir onde investir o teu orçamento de marketing.
Por exemplo, se estiver listado em várias listas utilizando o mesmo número de telefone, não conseguirá identificar qual a lista que está a gerar mais contactos. Um diretório pode ser altamente produtivo, enquanto outro gera pouco ou nenhum envolvimento.
Sem identificar qual o canal que oferece mais valor, podes acabar por desperdiçar recursos em canais ineficazes, perdendo oportunidades de aumentar a geração de oportunidades a partir das fontes que realmente funcionam.
Para o tráfego web, ferramentas como o Google Analytics 4 permitem-te obter informações de referência, embora com uma certa complexidade e necessidade de configuração específica.
Evita as auto-referências
As auto-referências podem distorcer os teus dados de aquisição e inflacionar artificialmente as sessões de utilizadores. Isto pode acontecer se o código de análise não for implementado corretamente ou se tiverem sido utilizadas etiquetas UTM em ligações internas. É crucial implementar corretamente para evitar tais distorções.
Como obter mais informações sobre a origem dos clientes
Para compreender verdadeiramente o desempenho dos canais de referência, segue alguns passos essenciais:
- Utiliza as etiquetas UTM ao estabelecer ligações ao teu site: A aplicação de etiquetas UTM ajuda-te a obter dados detalhados sobre as fontes de referência. Quando combinadas com uma plataforma de análise de marketing eficaz, essas tags fornecem informações valiosas sobre os leads.
- Atribui números estáticos em canais de referência: A utilização de números específicos para cada local onde a tua empresa aparece ajuda a controlar as chamadas provenientes de cada fonte específica.
- Implementa números dinâmicos para obter informações granulares: Quando os links de referência direcionam os visitantes para o seu site, a utilização de números dinâmicos permite obter ainda mais detalhes sobre o comportamento dos clientes potenciais durante as visitas.
- Compara os desempenhos entre os seus canais de referência: Com uma visão geral detalhada dos seus contactos de referência, é mais fácil comparar e avaliar a eficiência dos diferentes canais.
Gerir estrategicamente os seus canais de referência significa criar uma visão clara das oportunidades provenientes de cada fonte. Com dados precisos, pode identificar o que gera um verdadeiro envolvimento, o que fica aquém e onde o seu orçamento de marketing pode ser mais bem gasto.
Ainda estás no início das tuas campanhas de marketing e precisas de saber mais?
Conhece o Linkfree, uma ferramenta grátis onde podes gerar links personalizados para cada anúncio ou publicação, e a partir deles saber quantas pessoas vieram dessas acções, bem como as caraterísticas desse público! Clica para inscrever-te.
