Não há como negar que o Twitter é uma das redes sociais mais icónicas da internet. Isto porque a plataforma foi criada em 2006 e conseguiu manter-se relevante durante tantos anos, enquanto inúmeras outras redes sociais surgiram e foram esquecidas. Além disso, o microblog não só se manteve relevante, como aumentou no último ano. Em 2021, o Twitter registou um aumento de 13% no número de utilizadores nos últimos quatro meses. Por isso, é muito importante saber como se envolver no Twitter.
Com números expressivos, o Twitter é também uma das melhores plataformas de envolvimento para as marcas. Afinal, o próprio modelo da rede social – com textos curtos e rápidos – é perfeito para gerar sempre ligação com utilizadores e clientes. E muitas marcas estão a perder a oportunidade de fortalecer o posicionamento online e aproximar-se dos clientes que ficam fora da rede social.
Se a sua marca é uma dessas, não se preocupe. Reunimos alguns exemplos de marcas especializadas em gerar ligação em 280 caracteres. Eis os segredos de como se envolver no Twitter com a Netflix, Ponto Frio, McDonald’s, Nubank e Starbucks:
Netflix
A Netflix é o melhor exemplo de como se envolver no Twitter sem falhas. Compreender bem o público e conhecer as referências com que mais se identifica é fundamental para fortalecer a relação com os consumidores. E o streaming sabe disso. Por isso, nos Tweets da Netflix rolam muitas piadas, memes, gifs e conversas com os utilizadores, elementos que se envolvem muito bem com o público mais jovem da marca.
Ponto frio
A marca está na rede desde 2012 e é uma referência na criação de uma personagem de marca para as redes sociais. Desde o início, Ponto Frio apostou no diferencial de deboche e bom humor, comportamento que não era tão comum para as marcas na altura se envolverem no Twitter. E resultou! A conta foi tão inovadora que outras marcas de retalho (como a Revista Luiza e a Casas Bahia, por exemplo) seguiram os seus passos com um comportamento semelhante na rede.
McDonald’s
A McDonald’s consegue unir a linguagem do Twitter com a necessidade de gerar um desejo de lanches e, assim, usa tweets engraçados para agradar a todos os seus seguidores. Porque é uma rede alimentar, frases não são suficientes. As imagens cuidam do perfil e demonstram também que cada marca precisa de se adaptar às redes sociais da melhor forma para valorizar o seu produto e envolver-se no Twitter.
Nubank
Prestar um serviço rápido e de qualidade é algo que é impressionante sobre o Nubank. Por isso, a marca mostra pelo Twitter que é possível conquistar o consumidor dando-lhe a atenção que merece. Basta marcar o @ nubank para ser respondido com um contacto rápido e eficiente da equipa, que procura resolver o problema de forma pública para mostrar a premissa da marca: ser diferente dos outros bancos.
Starbucks
Tal como a McDonald’s, a Starbucks aposta em publicações com imagens, que atraem muito mais atenção do que publicações apenas com texto e geram desejo pelo produto. Especialmente numa rede social como o Twitter, onde a troca de conteúdos ocorre a uma velocidade ainda maior do que outras plataformas, é importante fazer com que os Tweets se destaquem e mantenham a atenção do público antes que desapareçam através da linha temporal.
