Tens uma conta do Google Ads suspensa e não sabes como resolver o problema? Este pode ser um problema grave que tem um impacto significativo nas tuas campanhas de marketing digital. Mas não te preocupes, há medidas que podes tomar para resolver esta situação e voltar a ter acesso.
Neste artigo, vou dar-te o passo a passo que deves seguir para identificar o problema, corrigi-lo e evitar futuras suspensões. Dá uma vista de olhos e diverte-te!

1- Compreende o motivo da suspensão

O primeiro passo é perceber porque é que a tua conta foi suspensa. A Google envia sempre um e-mail a explicar o motivo da suspensão, para além de te notificar na interface do Google Ads. Alguns motivos comuns incluem:

• Violação das políticas de publicidade do Google: isto pode ocorrer se os teus anúncios ou páginas de destino não estiverem em conformidade com as directrizes do Google.
• Problemas de pagamento: incluem falhas no processamento do pagamento e a utilização de informações de pagamento inválidas ou expiradas.
• Atividade suspeita da conta: comportamentos estranhos, como o acesso a partir de locais não reconhecidos ou padrões de tráfego invulgares, também podem levar à suspensão.
• Lê atentamente a mensagem do Google para identificares a causa exacta da suspensão.

2- Revê as políticas do Google Ads

Depois de identificares o motivo da suspensão, analisa as políticas do Google Ads relacionadas com o problema. A Google tem diretrizes rigorosas sobre o que é permitido e proibido nas suas campanhas. Certifica-te de que as compreendes para evitar erros futuros. Algumas áreas importantes incluem:

• Políticas de conteúdo: verifica se os teus anúncios não contêm conteúdos proibidos, como drogas, armas, produtos falsificados ou discursos de ódio.
• Práticas proibidas: evita práticas enganosas, como cliques fraudulentos, disfarce de URL ou recolha não autorizada de dados.
• Requisitos técnicos: certifica-te de que os teus anúncios e páginas de destino carregam corretamente e não contêm malware ou redireccionamentos inseguros.

3- Corrige os problemas identificados

Ao conheceres a causa da suspensão, podes aplicar as melhores medidas para corrigir os problemas. Eis algumas acções comuns:

• Violação da política: edita os teus anúncios e páginas de destino para cumprir as políticas da Google. Isto pode incluir a remoção de conteúdo proibido ou a correção de declarações enganosas.
• Problemas de pagamento: verifica as tuas informações de pagamento. Se necessário, actualiza os dados do cartão de crédito ou adiciona um novo método de pagamento.
• Atividade suspeita: revê o acesso à tua conta e altera as tuas palavras-passe para garantir a segurança. Considera também a possibilidade de ativar a autenticação em dois passos para maior proteção.

4- Contacta o suporte do Google Ads

Quando tiveres resolvido os problemas, contacta o suporte do Google Ads para solicitar a reativação da tua conta. Podes fazê-lo através do centro de ajuda do Google Ads, onde encontrarás opções de contacto como o chat ao vivo, o e-mail ou o telefone. Explica a situação e as medidas que tomaste para resolver o problema. Sê claro e detalhado na tua comunicação para facilitar o processo.

5- Acompanha o processo

Agora vem a parte chata: o processo de reativação pode demorar algum tempo… Entretanto, sê paciente e monitoriza o teu e-mail e a interface do Google Ads para ver se há actualizações. Poderás ter de fornecer informações adicionais, se tal te for solicitado. Por vezes, a equipa da Google precisa de mais detalhes sobre as medidas que tomaste para corrigir os problemas.

Boas práticas para utilizar o Google Ads

Para evitar que a tua conta seja novamente suspensa, segue estas práticas recomendadas:

• Mantém-te atualizado em relação às políticas do Google Ads: revê regularmente as políticas para garantir que as tuas campanhas estão sempre em conformidade. Estas tendem a mudar de tempos a tempos.
• Audita regularmente as tuas campanhas: verifica sempre os teus anúncios e páginas de destino para garantir que não existem violações inadvertidas.
• Certifica-te de que todas as informações de pagamento estão correctas: mantém as tuas informações de pagamento actualizadas e valida regularmente o teu método de pagamento.
• Protege a tua conta com palavras-passe fortes e autenticação em dois passos: utiliza palavras-passe complexas e ativa a autenticação em dois passos para impedir o acesso não autorizado.
• Evita práticas enganosas e fraudes de cliques: sê honesto e transparente nos teus anúncios e não te envolvas em actividades fraudulentas.

Para resolver uma conta suspensa do Google Ads, é preciso conhecer bem as políticas do Google e quais são as ações corretas para resolver cada problema. Na Super Plural, temos uma equipa de especialistas certificados em Google Ads prontos para gerir as tuas campanhas e evitar este tipo de problemas. Fala connosco e fica a saber mais!