A presença do comércio electrónico no ecossistema de vendas está a tornar-se cada vez mais significativa. A melhoria do acesso à internet, o aumento da qualidade da velocidade, a mudança nos hábitos de compra durante a pandemia e a entrada da geração Z no mercado de trabalho impulsionam a rotação anual do retalho digital, que atinge novos recordes todos os anos. E dentro deste contexto surgem novas tendências para trabalhar com lojas online.
Esta sociedade cada vez mais digital e conectada valoriza os dados, e muitos deles! Segundo a ABComm Forekast ABComm Forekast (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), as vendas recordes em 2021 foram de R$150,82 bilhões, e espera-se que atinjam R$169,59 bilhões em 2022. Para 2023, espera-se um crescimento ainda maior, com projeção de receitas de R$185,7 bilhões, um ticket médio de R$470 por compra, 395,1 milhões de pedidos, e 87,8 milhões de compradores.
Para satisfazer a procura deste mercado em expansão, retalhistas e empresários precisam de estar preparados. Mas a tecnologia não é o único factor determinante para o sucesso das vendas, mas sim uma combinação de estratégias de marketing e uma utilização eficaz dos canais de venda.
Loja online: 12 principais tendências de e-commerce
Omnichannel
O Omnichannel é a integração de diferentes canais de vendas e comunicação para personalizar a viagem do cliente Requer um serviço centralizado ao cliente, uma gestão logística eficiente, cumprimento fiscal e definição de preços considerando as tarifas das diferentes plataformas.
Voice Commerce
Requer um serviço centralizado ao cliente, uma gestão logística eficiente, cumprimento fiscal e definição de preços considerando as tarifas das diferentes plataformas. É possível fazer todo o processo de compra através de assistentes de voz como Siri, Alexa, e Google Assistant.
Recommerce
Recomendar é a prática de colocar um produto de volta no mercado depois de já ter sido usado e/ou remodelado. Isto é sustentável, contribui para a economia e faz parte da lenta tendência da moda.
Social Commerce
O comércio social consiste em vender produtos directamente através de redes sociais, tirando partido do grande número de utilizadores que a eles acedem diariamente. Podes criar anúncios e integrar compras com as redes sociais.
Personalização
A personalização da experiência do cliente é fundamental para que a tua loja online se destaque no mercado. Por isso, recomendamos sempre que tenhas definições que permitam à tua loja online utilizar os dados de navegação para recomendar produtos, oferecer descontos personalizados, e criar experiências únicas.
Inteligência Artificial
A inteligência artificial pode ser usada para criar chatbots, recomendar produtos, e personalizar a experiência do cliente. Afinal de contas, é fundamental para automatizar processos e tomar decisões.
Realidade Virtual e Aumentada
A realidade virtual e aumentada pode ser usada para oferecer experiências de compra únicas, permitindo aos clientes experimentarem os produtos virtualmente antes de os comprarem.
Pagamentos Móveis
Os pagamentos móveis são uma tendência crescente que permite aos clientes pagar pelos seus produtos usando os seus telemóveis. Isto é mais rápido e mais seguro do que os métodos tradicionais de pagamento.
Entrega por Drones
Imagina teres as entregas da tua loja online sempre a precisar de pessoas? A entrega de zangões é uma tendência que ganhou ímpeto nos últimos anos, especialmente em áreas urbanas, e pode reduzir o tempo de entrega e os custos logísticos.
Automação de Processos
A automação de processos é a chave para reduzir custos e aumentar a eficiência do negócio. Por isso, é possível automatizar o serviço ao cliente, a logística e os processos de pagamento.
Inclusão Digital
A inclusão digital é fundamental para garantir que todos possam participar no comércio electrónico. Assim, precisas de oferecer opções de pagamento intuitivas e garantir que a loja online é acessível a pessoas com deficiência.
Cibersegurança
A segurança informática é fundamental para garantir a privacidade dos clientes e a protecção de dados comerciais sensíveis. Por este motivo, tens de investir em soluções de segurança digital e sensibilizar os teus empregados para as boas práticas.
Para além de todas estas tendências que já podes começar a aplicar no teu comércio electrónico, se quiseres que os teus clientes passem mais tempo a navegar e a comprar no teu site,é importante criar uma loja online esteticamente bonita, bem desenhada e fácil de navegar,utilizando a melhor interface de utilizador e os melhores métodos de experiência do utilizador. Isto facilita a realização dos teus objectivos de negócio e a satisfação dos teus clientes.
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